東莞UPS快遞:運輸物流企業(yè)的流程管理

　  某大型貨運公司處理在一起特殊情況處理過程中出現(xiàn)嚴重失誤，客戶提出了索賠，公司內(nèi)部卻推諉、扯皮、責任不清，總經(jīng)理各打50大板了事，但他擔心下次仍然會發(fā)生類似問題；
 
　　某大型物流企業(yè)，極其認真地制訂很多企業(yè)管理規(guī)范并花了大量的精力去檢查實施，卻發(fā)現(xiàn)沒有對業(yè)務經(jīng)營起太大的作用，反倒在靈活性上輸給了競爭對手；
 
　　某知名大型報關企業(yè)，制訂了詳盡的規(guī)范管理制度，但在一次BSI外部審核的過程中發(fā)現(xiàn)，每一票單證的相關信息，竟然被不同的部門和崗位，用不同的表格重復手工登記6次，浪費了有限的人力資源；同時，市場上通常15－30天返還報關單證的服務標準在這個企業(yè)竟然達到了45－60天，嚴重影響了服務質量；
 
　　某物流企業(yè)總經(jīng)理抱怨，公司在全力開拓市場，業(yè)務量越來越大，但人員增長的更快，工作效率下降，造成企業(yè)收益停滯不前，對如何解決感到迷惑；
 
　　以上企業(yè)都通過了國外知名機構的ISO9000質量管理體系認證審核，但是如何持續(xù)改進，使質量管理體系能夠更好地為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展服務？